1. 内部基准
在内部基准管理中，组织内的不同部门或团队会比较各自的最佳实践，找出其他部门可以效仿改进的地方。如果有部门正在努力实现类似的目标，比如不同的销售团队或软件开发团队正在开发不同的项目，那么这种方法就比较容易实现。不过，许多高绩效团队都会建立高水平的流程和程序，其他部门可以借鉴这些流程和程序来改进工作，而不论其工作职能如何。
2. 外部基准
外部基准也称为竞争基准，包括将自己的绩效与竞争对手的绩效进行比较。虽然竞争对手可能不会很快提供内部流程的商业秘密，但通过将贵公司的业绩与同行业中业绩最好的公司进行比较，您可以发现贵公司在哪些方面落后了，例如客户服务、客户满意度或产品质量。根据行业的不同，您可以将非竞争对手的公司作为外部基准比较的对象。例如，许多公司会将自己的流程和实践与苹果、微软或亚马逊等大型成功企业进行比较，尽管它们并不是直接竞争对手。
3. 绩效基准
绩效基准可以让企业找出绩效差距，并制定改进战略。通过使用关键绩效指标（KPI）和其他绩效指标等数据，绩效基准可以向您展示贵公司的绩效情况。这样就能更好地了解如何通过培训和发展、增加员工人数或提供更好的技术或工具等有针对性的战略来缩小绩效差距。
4. 流程基准
流程基准或实践基准是将贵组织的流程、人员和技术与其他公司进行比较。通过考察其他公司是如何执行流程的，贵组织可以获得宝贵的洞察力，了解哪些流程可以加强内部流程。
制定基准的过程
基准管理需要一种战略性的、有意识的方法。虽然每个组织的基准管理目标各不相同，但组织应遵循以下几个步骤，以确保基准管理取得丰硕成果。
1. 确定关键绩效指标 - 第一步是确定要衡量的内容和原因。确定哪些关键绩效指标 (KPI) 与组织的战略目标相关。重要的是要具体化，这样贵组织才能专注于相关数据和能够推动真正改进的领域。许多公司使用生产率、客户满意度或财务指标。
2. 选择基准公司 - 确定要与哪些公司进行比较。您可能想从业绩最高的直接竞争对手开始，尽管其他行业中具有类似运营流程的组织也能提供重要的见解。选择非竞争性组织也可以为合作和公司指导提供机会。确保您选择的组织在规模、市场占有率和运营流程方面相似，以确保基准测试结果适用且具有洞察力。此外，选择几家公司，这样您就有了多个信息来源，不会错过任何可能的机会。
3. 记录流程 - 检查贵组织的现有流程，并将所有内容记录在案。这可能需要时间，一些繁忙的部门可能需要外部帮助才能及时完成记录。外部观点也能帮助团队看到流程的真实面目，而不是流程的假想面目，这对这一阶段的基准管理极为重要。
4. 收集和分析数据 -尽可能收集有关所选基准企业的所有数据。同样，许多组织不会公开分享他们的内部流程，尤其是如果他们是直接竞争对手的话，所以你应该准备好通过网站、报告或文章等间接来源进行研究。如果你有一个愿意与你分享数据的合作机构，访谈和问卷调查是正式收集这些信息的适当方式。收集到所有必要的指标后，对数据进行分析，以确定流程和绩效方面的相关信息。
5. 比较绩效指标 - 下一步是将您的关键绩效指标、绩效指标和/或流程数据与从其他公司收集的数据进行比较。寻找绩效差距以及造成这些差距的根本原因。您是否有足够的人员来执行实现目标所需的任务？您的技术是否过时？你的竞争对手或合作伙伴机构是如何成功解决你所面临的问题的？
6. 撰写战略变革计划 - 根据与其他公司绩效指标比较时发现的差距，制定战略计划来弥补差距。切记要包括具体目标和实现目标的步骤，以及实施这些步骤的好处的清晰概述。在制定计划时，一定要得到公司各个层面的支持。如果你的领导层或执行团队不认为变革很重要，他们就不会提供资源支持。如果你的员工不了解变革对他们有什么好处，他们可能会犹豫是否参与。
7. 实施计划 - 一旦制定了完整的计划，就要付诸行动。确保密切监控进展情况，并记录整个过程。经理和主管还应与团队成员和领导层保持清晰的沟通，确保计划顺利进行。利用数据可视化和统计建模等先进的分析工具和技术，提高数据见解的清晰度。
8. 重复这一过程 -基准管理是一个持续的过程。完成一轮基准测试后，就该开始下一轮了。您可能会发现新的关键绩效指标或需要改进的绩效领域。一旦基准管理在您的组织中成为一种既定习惯，那么将其应用于组织更广泛的方面就会变得更加容易，从而在您的成长过程中为新的努力做好准备。
基准管理如何提高业务绩效
基准管理能切实提高企业绩效。当组织采用受其研究结果启发的做法时，就会发生重大变化，从而带来提升整体成功的益处。
1. 提高效率和生产力
2. 提高工作质量
基准管理能让公司更好地评估员工的工作质量。无论是已完成的产品，还是销售线索质量等无形的东西，全面的基准测试都能显示出这些项目与行业标准或内部要求的差距。
3. 增强竞争优势
利用基准管理可以帮助企业保持行业领先地位，从而为企业带来竞争优势。此外，基准管理还能帮助企业更好地了解竞争对手，从而扬长避短。使用基准管理的公司也更加灵活，适应能力更强，因为他们往往能在行业趋势和变化来临之前洞察先机，并准备好应对变化的工具。
4. 减少开支
技术和流程的冗余会造成昂贵的浪费。基准管理能迅速向公司展示这些冗余的所在，并提供如何消除这些冗余的见解。
5. 设定更好的业务目标
定期设定基准可使公司通过明确和界定业务目标来制定更好的业务目标，这包括明确界定组织的成功要素，并确定如何衡量成功。
6. 推动创新和增长
基准管理通过不断衡量和改进实践来推动绩效的提高，从而形成一种创新和发展的文化，这可能包括为新产品或服务铺平道路的创新解决方案。同时，基准管理还能指导战略规划，确保各项举措符合行业标准，从而促进长期增长和可持续发展。返回搜狐，查看更多